В аэропорту, особенно крупном, несложно впасть в растерянность, если присутствуешь впервые. Но достаточно один раз разобраться в процедурах оформления, чтобы в последующие разы действовать уверенно. Рассказываем новичкам пошагово, что делать в аэропорту в первый раз.

Перед прибытием в аэропорт

Подготовка к перелету начинается еще дома.

Подготовка документов

Этому подготовительному этапу нужно уделить особое внимание, чтобы не возникли проблемы при регистрации. Есть документы, которые однозначно требуются, а есть те, что пригодятся в конкретных случаях. В первую категорию входят:

• паспорт (в пределах страны) и загранпаспорт (для вылета за рубеж);
• билет (в печатной или цифровой форме).

Также для перелета могут понадобиться гостиничная бронь, обратные авиабилеты, средства для покупки визы и прочее.

Сбор детских документов

Если пассажир летит с ребенком, то для последнего нужно подготовить:

• паспорт (загранпаспорт);
• свидетельство о рождении (изредка пограничные служащие требуют предоставить документ для подтверждения родства, а еще по этому документу ребенка до 14-ти могут пустить в некоторые страны);
• родительское согласие (если несовершеннолетний летит не с родителем, а другим сопровождающим).

Ручная кладь и багаж

Авиаперевозчики различают ручную кладь и багаж. Кладь — сумка, чемоданчик или рюкзак, который можно взять в салон, положить на верхнюю полку. Разрешенный размер и вес определяется правилами перевозчика. Багаж — крупный чемодан или сумка, которую нужно сдавать на регистрационной стойке.

Багаж тоже имеет предельно разрешенные габариты. Если он не будет им соответствовать, перевозчик попросит доплатить за лишний вес. Некоторые авиабилеты не подразумевают багаж.

Первый раз лучше лететь только с ручной кладью. Тогда не придется выискивать багажную ленту. В кладь вполне поместится гардероб на неделю. Учитывайте ограничения и запреты. Какие вещи нельзя перевозить, обычно указано на сайте перевозчика. Жидкости, в том числе косметические средства, обычно положено перевозить в емкостях до 100 мл.

За какое время прибыть в аэропорт, чтобы без суеты все сделать

Регистрация прекращается за 40 минут либо час до отлета. На посадку пассажиры выходят за 15–20 минут до отлета. Минимальное время, чтобы приехать и все спокойно успеть, — за 2 часа до самолета.

Чтобы в пути до аэропорта не пришлось переживать, предварительно осведомитесь:

• на чем лучше добраться, сколько времени на это требуется (желательно пользоваться метрополитеном, чтобы точно не попасть в автомобильный затор, в противном случае лучше выехать из дома с дополнительным временным запасом);
• к какому терминалу подъезжать, если они организованы в разных зданиях на значительной дистанции друг от друга (обычно эта информация есть в билете, если нет, то наберите телефон авиаперевозчика).

Что делать при опоздании на самолет

Если пассажир успел прибыть в аэропорт, когда до отлета осталось еще 25–30 минут, то попасть на рейс все еще можно. Нужно предпринять следующие шаги:

• отыскать специальную регистрационную стойку для опаздывающих пассажиров (в этой ситуации регистрация будет платной, если у пассажира место не бизнес-категории);
• если специальной стойки нет, что срочно найдите сотрудников авиакомпании, они помогут быстро зарегистрироваться (но есть риск задержаться на таможенном пункте).

Разбираемся в аэропорту, проходим контроль

На входе в терминал пройти контроль придется каждому, даже провожающим. Нужно бросить сумки на конвейер, проходящий через сканер, а самому пройти через металлоискатель.

Не стоит обкручивать сумки скотчем или как-то иначе плотно закрывать. Контролеры, увидев внутри что-то, что вызовет подозрения, потребуют открыть сумку. Для экономии на упаковочном процессе приобретите пленку для пищевых продуктов и скотч, с помощью этих материалов оберните сумку прямо в аэропорту. Перепроверьте, чтобы в багаже не было запрещенных вещей, например, газового баллончика.

Табло вылетов

Огромное табло с электронной подачей информации по авиарейсам появляется перед глазами сразу, как только пассажир входит в аэропорт. Подойдите к ней, найдите номер рейса. Узнать его можно на приобретенном авиабилете. Табло показывает, что с рейсом: задерживается ли он, отменен, или будет вовремя.

Советы для легкой регистрации

Рассказываем, если первый раз в аэропорту, что делать шаг за шагом:

1. Предъявите документы на проверку специалисту авиакомпании.
2. Получите посадочный талон с подобранным пассажирским местом в салоне.
3. Сдайте багаж. Получите багажную бирку.

Если хочется сидеть у иллюминатора, или аварийной двери, или с рядом с компаньоном, оповестите об этом сотрудника регистрационной стойки. Если летите с пересадкой, тоже уведомите об этом. Вероятно, вы получите талоны на два перелета, ваш багаж оформят на всю протяженность маршрута. Если багаж негабаритный, пассажира обычно просят занести его на особую стойку.

Процесс регистрации и оформления багажа

Зарегистрироваться можно 3-мя способами: подойдя к регистрационной стойке, в онлайн-режиме, через терминал.

Регистрация на стойке

Регистрировать на рейс начинают за 2–3 часа до отлета. Сотрудник у стойки потребует паспорт и билет. Возможно, придется предъявить и другие документы, например, визу. Получите посадочный талон.

Сдайте багаж. При превышении допустимого веса оплатите его. Получите багажный талон. Не потеряйте его. Если багаж потеряется, это будет подтверждающий документ.

Регистрация через интернет

Регистрацию онлайн открывают за сутки до авиарейса, закрывают за час. У некоторых перевозчиков открытие регистрации на сайте еще раньше: за несколько дней, даже недель. Авиакомпаний пришлет e-mail с регистрационной ссылкой. Но у многих перевозчиков регистрироваться можно сразу на сайте.

Вот инструкция по регистрации:

1. На сайте перейдите на страницу «Check-in».
2. Впишите фамилию, код брони.
3. Выберите место в салоне. Подтвердите регистрацию нажатием соответствующей кнопки.
4. Получите посадочный талон на электронный адрес.

Нужно ли печатать талон, зависит от политики перевозчика. Если при себе лишь ручная кладь, то сразу можно идти на досмотр. А при наличии багажа придется подойти к регистрационной стойке или к багажной стойке «Drop-off».

Регистрация в терминале

Самостоятельно можно оформиться в терминале самообслуживания. Принцип простой: вбить фамилию и номер билета, определить посадочное место (иногда могут потребоваться паспортные сведения). Терминал выдаст талон на посадку. Но если багаж нестандартный, придется все равно оформляться у регистрационной стойки.

Представление о посадочном талоне

Посадочный талон — документ, позволяющий пассажиру пройти в салон. На нем можно увидеть номер авиарейса, место на борту, когда и через какой вход ведется посадка.

Прохождение контрольных пунктов

Следующее, что нужно делать в аэропорту от регистрации до посадки, — преодолеть контроль. Если лететь предстоит за границу, то нужно пройти таможенников, пограничников и предполетный контроль. Если же перелет в пределах страны, то нужен лишь последний контроль.

Зона вылета

Все, что делать после регистрации на рейс и прохождения досмотра, — коротать время до вылета в специальной зоне. Там можно пройтись по магазинам, перекусить.

Желательно заблаговременно отыскать свой выход на посадку. Его номер можно прочитать в талоне. Отыскав соответствующий выход, проверьте, что на висящем рядом табло указан совпадающий номер рейса. Иногда случается замена, но об этом всегда оповещают. К выходу нужно подойти за 20 минут до отлета.

Когда начинается посадка, об этом оповещают по громкоговорителю, а также появляется информация на табло вылетов. У садящегося в самолет пассажира требуют паспорт и талон. Далее нужно либо на спецтранспорте доехать до лайнера, затем подняться по трапу, либо пройти по соединенному с самолетом коридору.

В салоне пассажиров встречают бортпроводники. Проверив талон, они показывают посадочное место. Ручную кладь нужно бросить на полку над креслом.

Поведение в салоне самолета

Некоторые пассажиры-новички считают, первый раз лечу на самолете, ничего знать не хочу, буду вести себя как хочется. В действительности на борту авиалайнера есть правила, которые нужно соблюдать:

• не раскладывайте вещи на соседние сиденья, пока не завершилась посадка (возможно, эти места тоже будут заняты);
• необходимые в полете вещи выньте из сумки до вылета;
• выключите телефон или поставьте беззвучный режим;
• послушайте бортпроводника, который расскажет о правилах безопасного перелета;
• пристегните ремень;
• не курите (даже электронные сигареты) в туалете самолета;
• помните, что существует турбулентность, не бойтесь ее, старайтесь успокоиться.

Если перелет долгий, в салонах самолетов обычно предусмотрены небольшие экраны для просмотра фильмов. Если нет, что сами загрузите фильмы, сериалы, игры. Почитайте журналы, книги.

Будет ли еда во время перелета, зависит от авиарейса. На лоукостере не будет. На длительном рейсе от обычной авиакомпании еду предлагают несколько раз. Пищу можно брать с собой, но она не должна быть жидкой и сильно ароматизированной. Можно взять, например, сухое печенье, фрукты, орешки. Если же пассажир летит с маленьким ребенком, то детскую еду можно брать без ограничений.

В аэропорту прилета

После прилета нужно опять пройти контроль. Затем получить багаж.

При пограничном контроле требуется предъявление:

• паспорта;
• иммиграционной карты;
• визы (не всегда);
• обратных авиабилетов, гостиничной брони, подтверждения платежеспособности (по требованию пограничного служащего).

Пройдя контроль, пассажир получает в удостоверение штамп.

На таможенном контроле, если имеются вещи, требующие декларации, нужно пройти в красный коридор, если такого багажа нет, в зеленый.

Багаж можно получить с багажного конвейера. Номер указан на табло.

Пассажир летит первый раз с пересадкой

Если перелет со стыковкой, то он осуществляется по одному авиабилету. Пассажиру при регистрации дают сразу два талона. Пересдавать багаж обычно не нужно, транзитная виза тоже вряд ли понадобится, но лучше уточнить информацию у перевозчика. Время стыковки пассажир проводит в транзитном пункте.

Если это не стыковка, а именно пересадка, то придется покупать два билета. Если первый самолет запоздает в пересадочный аэропорт, то второй авиабилет пропадет. В промежуточном аэропорту придется пересекать границу, переоформлять багаж, повторно проходить контрольные пункты. Бывает так, что самолет приземляется в одном пересадочном терминале, а вылетать нужно из соседнего. В общем, все сложнее и дольше, чем при стыковке.

Желательно, чтобы первый перелет был без пересадок. Если прямых рейсов нет, выберите стыковку.

9 рекомендаций для пассажиров-новичков

Вот какие действия помогут избежать проблем в аэропорту:

• если летите внутренним рейсом, приезжайте в аэропорт за 2 часа до рейса, если перелет зарубежный, за 3 часа;
• предварительно ознакомьтесь с правилами аэропорта, ограничениями;
• взвесьте и измерьте багаж, удостоверьтесь, что он не выходит за пределы нормы;
• пометьте багаж, чтобы его было легко отличить от схожих;
• не забывайте проверять статус авиарейса;
• покупая билет, подумайте о предпочтительном месте в салоне;
• не забудьте захватить развлечения в самолет;
• обменяйте валюту предварительно, так как в аэропорту бывает неприемлемый курс;
• регистрируйтесь на самолет через сайт, так удобнее и быстрее.

Первый раз в аэропорту — распространенные вопросы

Ответим на самые распространенные вопросы, которые интересуют пассажиров-новичков.

За какое время нужно прибыть в аэропорт?

За 2–3 часа до отлета.

Как осуществляется регистрация на рейс?

На стойке регистрации сотрудник проверяет документы, предоставляет талон на посадку. Затем пассажир оформляет багаж, получает бирку.

Куда первым делом направиться?

Поэтапный процесс: на входе преодолеть металлоискатель, затем обратить внимание на табло, найти регистрационную стойку.

Как сориентироваться в аэропорту?

Главное, приезжайте вовремя, чтобы без суеты все оформить. Терминалы снабжены подробными указателями. При возникновении сложностей сотрудники терминалов всегда помогут.